Reklamacije in vračila
Reklamacije in vračila
Postopek reklamiranja blaga
Preglejte izdelke
Stranka je dolžna pri prejemu izdelka pozorno pregledati embalažo in njeno vsebino. Stranka je v primeru fizično poškodovanega izdelka ali manjkajoče vsebine v paketu, dolžna nemudoma opozoriti prodajalca ali dostavljalca o napaki. Skupaj s prodajalcem/dostavljalcem je dolžna izpolniti in podpisati uradni zapisnik, ki ga predloži prodajalec/dostavljalec. Zaželeno je, da se poškodovan izdelek dokumentira s fotoaparatom.
Stranka naj poškodovan izdelek, ki mora biti zapakiran v prvotni embalaži in zaščiten, skupaj z uradnim zapisnikom in fotografijami, v čim krajšem možnem času posreduje na naslov podjetja oziroma elektronski naslov prodajalca: eshop@ewident.com . Po prejemu poškodovanega izdelka bo prodajalec v najkrajšem roku sprožil reklamacijski postopek.
Izdelek s poškodovano embalažo lahko stranka tudi zavrne. V tem primeru mora prodajalca o tem nemudoma obvestiti po e-pošti. Če je stranka prejela poškodovan paket iz paketomata, paketne trgovine ali v poslovalnici dostavne službe, se drži naslednjega postopka:
-
pri prejemu izdelka naj pozorno pregleda embalažo in njeno vsebino. V primeru fizično poškodovanega izdelka ali manjkajoče vsebine v paketu. Dolžna je nemudoma izpolniti in podpisati uradni zapisnik, ki ga prejme od zaposlenih. Zaželeno je, da se poškodovan izdelek dokumentira s fotoaparatom.
-
Stranka naj uradni zapisnik in fotografije, v čim krajšem možnem času posreduje na elektronski naslov: eshop@ewident.com . V najkrajšem roku bo prodajalec pri dostavni službi sprožili reklamacijski postopek.
Stvarna napaka
Po evropski zakonodaji mora stranki prodajalec blago, za katero se z uporabo izkaže, da je okvarjeno oziroma nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo rabo:
-
odpraviti napako
-
zamenjati izdelek z novim, brezhibnim
-
vrniti del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
-
vrniti plačani znesek.
O napaki mora stranka prodajalca obvestiti v roku dveh mesecev od dneva, ko je odkrila napako, najkasneje pa v dveh leti od prevzema izdelka. Stranka mora napako natančno opisati in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda.
V primeru reklamacije stvarne napake, naj se stranka drži naslednjega postopka:
-
izdelek naj dobro pregleda in pri pregledu pazi, da ne poškoduje izdelka ali originalne embalaže
-
v primeru odkritja napake naj stranka nemudoma obvesti prodajalca na elektronski naslov: eshop@ewident.com . V sporočilu naj navede svoje ime, priimek, številko naročila in priloži fotografije izdelka na katerih je jasno vidna napaka na izdelku, etiketa in deklaracija s številko artikla.
-
Stranka naj počaka na pisni odgovor in navodila. Stranka naj prodajalcu ne pošilja poškodovanega blaga brez navodil, saj v tem primeru ne bo kril stroškov pošiljanja.
Naslov - vračilo blaga:
Ewident - SK s. r. o.
A.Markuša 54,
Rimavská Sobota
97901, Slovakia